1. Виконавець зобов’язаний задовольнити вимоги споживача щодо пропорційного зменшення ціни або повернення сплачених ним коштів відповідно до частин четвертої, п’ятої статті 12, частини першої статті 14 цього Закону у розумний строк, але не пізніше 14 днів з дня отримання ним такої вимоги або заяви про відмову від договору.
2. Виконавець зобов’язаний задовольнити вимоги споживача, передбачені частиною першою цієї статті, щодо часткового або повного повернення сплачених ним коштів у тій самій формі, в якій споживач оплатив вартість цифрового контенту та/або цифрової послуги (у тому числі з використанням тих самих платіжних інструментів), якщо домовленістю із споживачем не обумовлено інше, без покладення на споживача обов’язку із сплати будь-якої комісії чи інших аналогічних платежів, пов’язаних із здійсненням розрахунків.
3. Виконавець не має права вимагати від споживача будь-яку додаткову плату за виконання ним обов’язків, передбачених цією статтею.